电话营销中的流程技巧

电话营销作为一种低成本，高效率的销售模式已广泛存在于多种行业，如何取得电话营销

的成功被更多的企业所关注，下面将电话营销的六点流程同大家分享一下：

一开场白
无论是呼入电话还是呼出电话，都要有一个礼貌用语、自我介绍和目的的简单

表达，这个引起双方进入话题的开始部分被统称为开场白

二探寻需求
初步建立了信任后进入探寻需求流程，这阶段主要是了解客户打电话的真正意

图，是购买产品、是咨询问题，是投诉建议，还是具体其他的什么目的，在这一环节中一

定要多方面了解客户信息，并不断得反复得同客户确认，以确保正确判断客户真正的目的

，为推介产品打下基础

三推介产品
经过探寻需求的过程确认了客户的需求点，对症下药，将产品的优点及能够带

给客户的好处介绍给客户，同时要运用以退为进的方式，既适当的提一下客户可以接受的

产品或服务的缺点，来打消客户认为销售员完全推销的心理。还要运用倾听的技巧反复的

确认来表达对客户的重视。

四处理异议
当销售人员介绍了产品或服务后，客户还会有一些不同的意见或顾虑，这时销售

人员要表达同理心，从客户的角度来考虑认同客户所讲的，解决客户提出的异议，然后再

适当的表达自己的观点，同时不断的倾听客户的意思，来达到共鸣

五达成销售
取得了客户的认同和信任后就要建议客户购买，同时客户同意购买或接受后还

要给客户一个理由，进行交叉销售。

六跟进
很多销售人员认为达成销售也就万事大吉了，事实上维护一个已成交客户的成

本远远低于开发一个新客户，同时老客户如果维护的成功也是可以带动其周边客户的，因

此销售后跟进工作的意义不仅仅是产品效果反馈、服务质量的反馈同时也是有效开发新客

户的渠道之一。
以上是简单的电话营销流程及技巧，电话营销的成功和销售人员说话的方式，措辞，语气

语调，声音的感染力及更多的销售技巧等等密不可分的，在具体的工作中我们会继续实践